Правила проживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок заезда, проживания, выезда, а также правила поведения и безопасности при оказании услуг проживания в гостевых домах, объединённых коммерческим обозначением «гостевой дом „ПРИЮТ“» (далее — гостевой дом «ПРИЮТ»).

1.2. Полные условия договора (Оферта), включая порядок оплаты, отмены и возвратов, размещены на Сайте. Настоящие Правила — неотъемлемая часть Оферты. При противоречии применяется Оферта.

1.3. Оформляя бронирование и/или внося предоплату, гость подтверждает, что ознакомился с Правилами и Офертой и согласен их соблюдать.

2. Термины и обозначения

2.1. Сайт — https://prijut.com

2.2. Правовая информация — раздел Сайта со сведениями об объектах размещения (включая адреса) и сведениями о включении в реестр.

2.3. Модуль бронирования — интерфейс на Сайте для выбора и оформления бронирования и оплаты.

2.4. Идентификатор объекта размещения — обозначение конкретного дома: «Дом №…».

2.5. Единица размещения (далее также — «номер») — выбранная гостем категория (номер/комната) в конкретном Доме №…

Если бронируется несколько номеров (Единиц размещения), положения об оплате, отмене, удержаниях и незаезде применяются к каждому номеру отдельно, если прямо не указано иное.

2.6. Подтверждение бронирования — электронное письмо Исполнителя на e-mail гостя со сведениями о бронировании.

2.7. Предоплата — часть стоимости проживания, вносимая при бронировании.

2.8. Акцепт Оферты — действие гостя, подтверждающее принятие условий Оферты (в частности, внесение предоплаты).

3. Идентификация домов и размещения

3.1. В бронировании и подтверждении бронирования указывается Идентификатор объекта размещения («Дом №…») и выбранный номер (категория).

3.2. Адреса домов не указываются в бронировании и подтверждении; они раскрываются в разделе «Правовая информация».

3.3. Если гость бронирует несколько номеров, они могут находиться в разных домах.

4. Заезд и выезд

4.1. Время заезда: с 14:00 по местному времени.

4.2. Время выезда: до 12:00 по местному времени.

4.3. Расчётный час: 12:00.

4.4. Размещение в ночное время с 22:00 до 08:00 возможно только по предварительной договоренности.

4.5. Продление проживания в том же номере возможно только при наличии свободных мест и при отсутствии подтверждённой брони в пользу третьих лиц.

5. Документы при заселении

5.1. Заселение осуществляется при предъявлении документов и выполнении условий оплаты.

5.2. Документы:

• граждане РФ: документ, удостоверяющий личность гражданина РФ в соответствии с законодательством РФ; дети — оригинал свидетельства о рождении;

• иностранные граждане: паспорт, миграционная карта, виза (если требуется).

5.3. Гость заполняет анкету и подтверждает достоверность данных и согласие с Правилами и Офертой.

6. Бронирование и подтверждение

6.1. Бронирование оформляется через Модуль бронирования на Сайте либо по электронной почте/в переписке (если это согласовано).

6.2. При бронировании гость указывает: Дом №… (если выбирается), даты заезда и выезда, выбранный номер (категорию), количество проживающих, контактный телефон и e-mail.

6.3. При бронировании по e-mail гость сообщает:

• ФИО;

• даты заезда и выезда;

• количество номеров;

• телефон и e-mail для связи.

6.4. Гость выбирает категорию номеров, а конкретная комната внутри категории (если вариантов несколько) определяется администрацией.

7. Оплата и предоплата

7.1. Бронирование является гарантированным и сохраняется при внесении предоплаты.

7.2. Предоплата: 50% стоимости проживания вносится при бронировании.

7.3. Срок внесения предоплаты: в течение 24 часов с момента оформления бронирования, если иной срок не указан на Сайте или в переписке.

7.4. Бронирование считается подтверждённым после поступления предоплаты (акцепта) и получения письма от Исполнителя с подтверждением бронирования.

7.5. Оставшиеся 50% оплачиваются при заезде наличными или банковской картой (если иное не согласовано заранее; в исключительных случаях — по согласованию в день выезда).

7.6. Отсутствие предоплаты в установленный срок означает аннулирование предварительного бронирования и отсутствие обязательств по предоставлению услуг проживания.

8. Ранний заезд и поздний выезд

8.1. Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных мест и по согласованию с администрацией.

8.2. Условия и стоимость (если применимо) сообщаются гостю заранее и/или отражаются в Модуле бронирования/подтверждении.

9. Отмена и возврат

9.1. Отмена бронирования принимается по e-mail: shelter_solovki@mail.ru.

9.2. Если отмена сделана за 60 суток и более до даты заезда — предоплата возвращается полностью.

9.3. Если отмена сделана менее чем за 60 суток и отсутствуют форс-мажорные обстоятельства — удерживается стоимость 1 суток проживания по каждому номеру (Единице размещения).

9.4. Если предоплата меньше суммы удержания — гость доплачивает разницу в течение 3 календарных дней после требования.

9.5. Возврат (если он положен) производится тем же способом, которым была внесена оплата, если не согласовано иначе.

10. Опоздание и незаезд

10.1. При опоздании возможна плата за простой, но не более 1 суток по каждому номеру (Единице размещения).

10.2. Если опоздание более чем на сутки, бронирование может быть аннулировано.

10.3. При незаезде удерживается стоимость 1 суток по каждому номеру (Единице размещения), бронирование аннулируется.

10.4. Если гость не прибыл и не предупредил о неприбытии по e-mail до времени заезда/первой ночи бронирования, Исполнитель вправе отменить оставшуюся часть брони (оставшиеся ночи и/или номера).

11. Изменение и перенос бронирования

11.1. По умолчанию изменение существенных условий (даты/количество номеров/категория) оформляется как новое бронирование, а прежнее считается отменённым — с применением правил отмены.

11.2. По просьбе гостя Исполнитель вправе (но не обязан) согласовать перенос дат без удержаний при наличии мест.

11.3. Перенос подтверждается письменно по e-mail.

11.4. Перенос предоплаты допускается не более 1 раза по одному бронированию.

12. Завтрак и питание

12.1. Завтрак входит в стоимость проживания и предоставляется ежедневно (время и место — по информации администрации/на Сайте).

12.2. Для детей до 4 лет при бесплатном размещении без предоставления дополнительного спального места завтрак не включён; по желанию завтрак можно заказать отдельно и оплатить по действующему тарифу у администратора.

12.3. При гостевом доме предоставляются комплексные ужины за дополнительную плату по предварительному заказу (по информации администрации/на Сайте).

13. Посетители и гости

13.1. По просьбе проживающих и с согласия администрации допускается нахождение посетителей в комнате с 08:00 до 23:00.

13.2. Посетителю необходимо предъявить администрации документ, удостоверяющий личность.

13.3. Посетитель не может находиться в комнате после 23:00.

13.4. Гость несёт ответственность за действия приглашённых им лиц.

14. Уборка и смена белья

14.1. Уборка комнат и мест общего пользования проводится ежедневно (с 10:00 до 14:00).

14.2. При заезде гостю предоставляются чистые постельные принадлежности, постельное бельё и полотенца.

14.3. Плановая смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в 3 дня проживания.

14.4. По просьбе гостя полотенца могут быть заменены чаще.

15. Кровати / Оснащение номера

15.1. Во всех номерах предусмотрены раздельные односпальные кровати.

15.2. Актуальная информация об оснащении и условиях размещения по каждой категории номеров размещена в Модуле бронирования и (при наличии) в подтверждении бронирования.

16. Тишина и порядок

16.1. Гости обязаны соблюдать тишину и не мешать другим проживающим.

16.2. В «гостевом доме “ПРИЮТ”» действует режим тишины с 22:00 до 08:00: в это время запрещены громкая музыка, использование колонок, шумные разговоры и иное поведение, мешающее отдыху других гостей.

16.3. Администрация вправе сделать гостю замечание и попросить снизить уровень шума. Гость обязуется выполнить просьбу без промедления.

16.4. При повторном нарушении режима тишины и/или грубом нарушении общественного порядка администрация вправе отказать в дальнейшем предоставлении услуг проживания (выселение) в порядке, установленном Офертой и настоящими Правилами.

17. Обязанности гостя

17.1. Гость обязан соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок.

17.2. Бережно относиться к имуществу, уходя закрывать окна и водоразборные краны, выключать свет и приборы.

17.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

17.4. Возместить ущерб при утрате/повреждении имущества (фактическая стоимость ремонта/замены).

17.5. Своевременно оплачивать дополнительные услуги (если заказаны).

18. Запрещено

В гостевых домах запрещается:

• курить в комнатах и общих помещениях;

• оставлять в комнате посторонних лиц и/или передавать им ключи;

• хранить опасные предметы и вещества (в т.ч. легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.);

• находиться в состоянии наркотического опьянения;

• использовать нагревательные приборы, если это не предусмотрено оснащением комнаты;

• нарушать покой других гостей, в т.ч. включать громкую музыку/переносные колонки в любое время, особенно в часы тишины;

• проживание с домашними животными не допускается.

19. Доступ в номер в экстренных случаях

19.1. Администрация вправе войти в комнату без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, угрозы безопасности, а также для предотвращения ущерба.

20. Забытые вещи

20.1. При обнаружении забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцу.

20.2. Если владелец не найден, действия осуществляются в соответствии с законодательством РФ.

21. Форс-мажор (учёт острова и транспорта)

21.1. Форс-мажор может включать обстоятельства, препятствующие прибытию на Соловки из-за официальной отмены или существенной задержки рейсов регулярных перевозчиков, включая рейсовый водный транспорт, из-за погоды, закрытия навигации, ограничений органов и т.п.

21.2. Не является форс-мажором: отсутствие билетов, выбор частных/нерегулярных перевозчиков (частные катера) и их отмены, ошибки планирования маршрута/стыковок и ожидание транспорта.

21.3. Для рассмотрения форс-мажора гость предоставляет подтверждающие документы (уведомление перевозчика и т.п.).

22. Коммуникации по e-mail (юридически значимые сообщения)

22.1. Все важные сообщения (отмена, перенос, вопросы) направляются на e-mail: shelter_solovki@mail.ru.

22.2. Сообщение Исполнителя считается полученным с момента отправки на e-mail гостя, указанный при бронировании.

22.3. Гость обязан обеспечить получение сообщений (указать корректный e-mail, следить за почтой и папкой “Спам”).

23. Заключительные положения

23.1. Во всех случаях, не урегулированных настоящими Правилами и Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.